吹田市・江坂の労働効率相談所「脇大輝税理士事務所」Wakiブログです！
「お・も・て・な・し」で、獲得した（かもしれない）五輪。
昨今は、この「おもてなし」が、労働効率低下の元凶みたいに言われています。
「おもてなし」君からすれば、『勝手にしてくなはれ！』というところでしょうか。
例えば、
「包装紙の上に、雨よけビニールカバー」
「配送の細かな時間指定」
「お見送り」
「病院の受付で出した診察券を、自分のところまで持ってきてくれる」
「エレベーターガールの存在」
「お電話ありがとうございます。」
「正月営業」
挙げればキリがありません・・・
こういった、「おもてなし」に代表されるサービスが「過剰」なのではないか、
といったことが言われ始めているわけです。
メディアの報道を時間を追って要約すると、
少し前「おもてなし」＝「日本の美」
現在 「おもてなし」＝「不効率」
となります。
そんな単純なハナシではないのかもしれませんが、一体何が正しいのでしょうか？
有名な経済団体の幹部は、天下国家を論じる立場なのでしょうが、
自社に戻れば、一経営者です。
日本全体にとって不効率と言われようが、まずは自社の利益の最大化を目指すはずです。
中小企業の経営者にとっても、それは同じことだと思います。
「商品に付加価値をつける」という行為が、「おもてなし」だとすれば、
それを、売価に反映させなければ、ただの不効率になってしまうわけです。
戦略として、売価には反映させられないけれど、購買頻度に反映させる、
というやり方も、成立するかもしれません。
いずれにせよ、自社の戦略をはっきりと認識して、出ている結果を冷静に受け止める。
「売値を変える」
「商品を変える」
「売り方を変える」
「売る場所を変える」
・・・
「おもてなし」と「非効率」。
日本全体で、一つの結論があるわけでもなく、会社の数だけ結論があるはずです。